Los problemas generados durante el fin de semana se categorizan al momento de la llamada tomando en cuenta su dificultad. Estos pueden ser graves o menores.
En caso de problemas graves: Se deben solucionar en el instante.
- En caso de error por un deploy que no impacte a cliente, se hace rollback para permitir el comportamiento normal del cliente.
- Sí impacta al cliente, se verificará al momento.
En caso de problemas menores: Se procederá a programar el arreglo para la semana.
- Solo se verifican problemas graves que impidan el funcionamiento de la operación.
- Solo se tomaran solicitudes desde el teléfono de soporte. No se verificarán emails ni teléfonos personales.
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